Contact opnemen

Heb je een vraag over een bestelling, retour, verzending of bulkinkoop? Ons team staat klaar om je snel en persoonlijk te helpen.

Stuur een bericht

Klantenservice

Kies het kanaal dat voor jou het beste werkt.

  • Live chat

    Beschikbaar Ma–Vr 09:00–18:00, Za 10:00–16:00. Klik op “Start live chat”.

  • E-mail

    24/7 bereikbaar via [email protected]. Reactie binnen 24 uur op werkdagen.

  • Telefoon

    +31 226 390 322 (Ma–Vr 09:00–18:00, Za 10:00–16:00)

Tip: Heb je een ordernummer? Houd dit bij de hand voor snellere service.

Stel je vraag of geef feedback

We waarderen je input. Vul het formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Veelgestelde vragen

Vind snel een antwoord. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact op.

Wat is de levertijd?

Voor NL: 1–2 werkdagen met PostNL of DHL. Voor de EU: 2–5 werkdagen, afhankelijk van het land.

Vanaf welk bedrag is verzending gratis?

Binnen NL is verzending gratis vanaf €50. Onder €50 betaal je €4,95. EU-tarieven starten vanaf €9,95.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Na verzending ontvang je een trackinglink per e-mail. Deze is ook zichtbaar in je account.

Hoe werkt retourneren?

Je kunt binnen 30 dagen ongebruikte items in originele staat retourneren. Start je aanvraag via Retouren.

Kan ik zakelijk bestellen of grote aantallen inkopen?

Ja, neem contact op via [email protected] of bekijk Bulkinkoop voor voorwaarden en staffelkorting.

Bulkinkopen (B2B)

Voor bedrijven, onderwijs en organisaties bieden we volumekortingen, facturatie op rekening (na goedkeuring) en advies op maat. Mail ons via [email protected] of bezoek Bulkinkoop voor meer informatie.

Retourbeleid

  • Termijn: 30 dagen na ontvangst.
  • Staat: Ongebruikt, in originele verpakking met labels.
  • Proces: Start via Retouren en ontvang een retourlabel.
  • Terugbetaling: binnen 5–7 werkdagen na ontvangst en controle.

Uitzonderingen kunnen gelden voor gepersonaliseerde of hygiëneproducten. Zie de volledige voorwaarden op Retourbeleid.

Privacy

We verwerken je gegevens om je bestelling te leveren, klantenservice te bieden en onze site te verbeteren. We delen geen gegevens met derden voor marketing zonder jouw toestemming.

Lees het volledige privacybeleid en beheer je cookievoorkeuren via het cookiebeleid.

Verzending

  • Dragers: PostNL en DHL.
  • NL: 1–2 werkdagen. EU: 2–5 werkdagen.
  • Kosten: NL €4,95 (gratis vanaf €50). EU vanaf €9,95.
  • Track & trace: Je ontvangt een e-mail met tracking zodra je bestelling is verzonden.

Let op: feestdagen en externe vertragingen kunnen de levertijd beïnvloeden.

Werken bij NieuwNiiveau

We groeien snel en zijn altijd op zoek naar talent in e-commerce, logistiek, klantenservice en engineering. Bekijk openstaande functies op Carrières of mail je CV naar [email protected].

Pers & media

Voor persvragen, interviews, samenwerkingen of partnerschappen neem contact op via [email protected] of ga naar Pers voor ons mediakit en persberichten.