Algemene voorwaarden

1. Juridische voorwaarden van NieuwNiiveau

NieuwNiiveau biedt een e-commerce platform voor consumenten in Nederland en daarbuiten. Deze voorwaarden vormen de basis voor het gebruik van onze website, diensten en het aankoopproces. Waar relevant gelden aanvullende beleidsdocumenten, zoals ons privacybeleid en cookiebeleid. In geval van tegenstrijdigheden prevaleert deze voorwaardenpagina.

• Definities: “Wij/ons” verwijst naar NieuwNiiveau; “jij/je” naar de gebruiker/klant.
• Toepasselijkheid: Van toepassing op elk websitebezoek, elke interactie en iedere aankoop via het platform.
• Wijzigingen: We kunnen voorwaarden bijwerken. De actuele versie wordt gepubliceerd met datum hierboven.

2. Gebruikersovereenkomst

Door een account aan te maken of een bestelling te plaatsen, bevestig je dat:

• Je ten minste 18 jaar bent en wettelijk bevoegd bent om overeenkomsten te sluiten.
• Je correcte, actuele en volledige gegevens verstrekt en deze zo nodig bijwerkt.
• Je je accountgegevens zorgvuldig beveiligt en geen ongeautoriseerde toegang toestaat.
• Je het platform uitsluitend gebruikt voor rechtmatige, persoonlijke en niet-commerciële doeleinden (tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen).

Wij kunnen toegang opschorten of beëindigen bij misbruik, fraude of overtreding van deze voorwaarden.

3. Privacybeleid

Wij nemen privacy en gegevensbescherming serieus. We verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG en andere toepasselijke wetgeving. Raadpleeg ons privacybeleid voor details over:

• Welke gegevens we verzamelen (zoals accountinformatie, ordergegevens, betalingsstatus, voorkeuren);
• Doeleinden van verwerking (zoals klantenservice, personalisatie, fraudepreventie, wettelijke verplichtingen);
• Bewaartermijnen en beveiligingsmaatregelen;
• Rechten van betrokkenen (inzage, correctie, verwijdering, bezwaar) en hoe je die uitoefent;
• Gebruik van cookies/vergelijkbare technologieën en jouw keuzes (zie ook ons cookiebeleid).

4. Retouren en terugbetalingen

Als consument heb je doorgaans het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van je bestelling (tenzij een uitzondering van toepassing is). Onze retourrichtlijnen:

• Retourtermijn: Meld je retour binnen 14 dagen na levering en stuur het product binnen de daaropvolgende 14 dagen terug.
• Staat van het product: Ongebruikt en in originele staat/verpakking, inclusief accessoires en labels.
• Uitzonderingen: Gepersonaliseerde producten, bederfelijke waar en om hygiënische redenen geopende verzegelde items kunnen niet worden geretourneerd, tenzij defect.
• Proces: Vraag een retour aan via je account of onze contactpagina. Volg de retourinstructies (RMA/retourlabel).
• Terugbetaling: Binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retour, via dezelfde betaalmethode (tenzij anders overeengekomen).
• Kosten: Tenzij anders vermeld, kunnen retourkosten voor eigen rekening zijn. Bij foutieve/defecte levering nemen wij de kosten op ons.

Voor garantieclaims of DOA (dead on arrival) neem direct contact op, zodat we een passende oplossing bieden (reparatie, vervanging of terugbetaling).

5. Verzending en levering

• Opties: Standaard- en, indien beschikbaar, expresslevering. Beschikbaarheid en tarieven worden bij checkout getoond.
• Levertijden: Vermelde tijden zijn indicatief en afhankelijk van vervoerder, bestemming en beschikbaarheid.
• Tracking: Je ontvangt een track & trace waar mogelijk, zodra je zending is overgedragen aan de vervoerder.
• Levergebied: Primair Nederland, met mogelijke levering binnen de EU. Beperkingen worden tijdens checkout vermeld.
• Risico-overgang: Het risico gaat over bij fysieke overdracht aan jou of een door jou aangewezen derde.
• Onbestelbaar/vertraging: Neem contact op bij vertraging of onbestelbaarheid; we zoeken dan naar een oplossing of restitutie conform consumentenrecht.

6. Betaalmethoden

Geaccepteerde betaalmethoden worden bij checkout weergegeven en kunnen onder meer omvatten:

• iDEAL, creditcard (bijv. Visa, Mastercard), en andere gangbare betaaloplossingen (zoals PayPal, Apple Pay, Google Pay) waar beschikbaar;
• Betalen in termijnen of achteraf (indien aangeboden via een externe provider en onder voorbehoud van acceptatie).

Beveiliging:

• Betalingen verlopen via versleutelde verbindingen (TLS) en gecertificeerde betalingsverwerkers.
• We slaan geen volledige betaalkaartgegevens op onze servers op.
• Fraudepreventie kan aanvullende verificatie vereisen (bijv. 3D Secure).

7. Servicevoorwaarden en aanvaardbaar gebruik

• Beschikbaarheid: We streven naar continue beschikbaarheid, maar bieden geen garantie op foutloze, ononderbroken werking.
• Accountgebruik: Het delen of misbruiken van accounts is verboden. Wijzig je wachtwoord bij vermoeden van misbruik.
• Toegestaan gebruik: Geen schending van wet- of regelgeving, geen reverse engineering, scraping op schaal, spam, of het uploaden van schadelijke code.
• Productinformatie en prijzen: We streven naar nauwkeurigheid, maar druk-/weergavefouten voorbehouden. We kunnen prijzen en promoties wijzigen of beëindigen.
• Bestelacceptatie: We behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren, te annuleren of te beperken (bijv. bij voorraadproblemen of vermoeden van fraude). Bij annulering ontvang je restitutie voor betaalde bedragen.
• Intellectueel eigendom: Alle content (teksten, beelden, lay-out) op de site is eigendom van of in licentie bij NieuwNiiveau en beschermd door IE-wetgeving. Geen hergebruik zonder toestemming.
• Aansprakelijkheid: Voor zover wettelijk toegestaan, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling. Niets beperkt je wettelijke consumentenrechten.
• Overmacht: We zijn niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.
• Geldend recht en forum: Nederlands recht is van toepassing. Bevoegde rechter: Nederland, behoudens dwingend consumentenrecht.